银行科技创新不仅丰富了客户办理业务的途径，而且提升了客户的生活品质，拉近了客户与银行间的距离。同时，银行科技创新还改变了消费者的支付行为，在一定程度上刺激了消费。

在科技不断发展的今天，银行的服务模式已经不局限于传统意义上的服务模式，科技创新为客户带来了颠覆性的服务体验。
近年来，银行科技创新不仅丰富了客户办理业务的途径，而且提升了客户的生活品质，拉近了客户与银行间的距离。同时，银行科技创新还改变了消费者的支付行为，在一定程度上刺激了消费。

多样创新丰富客户体验

工商银行是国内首家普及移动金融服务的银行，不仅率先推出了短信银行、WAP手机银行，而且推出了iPhone手机银行、Android手机银行、iPad个人网上银行和电话银行等，不仅为客户提供了方便、快捷的服务，而且提升了工行的形象。

去年底，光大银行推出了“阳光e申请”业务，该业务的开展实现了银行卡的网上办理，需要办理银行卡的客户只需在网上填写相应的资料，提交开户申请就可以实现银行卡的办理，免去到网点排队、填写开户申请表等一系列繁琐的手续。客户在网上提交开户申请后只需到所在地的任意一家光大银行的网点便可领取到自己网上注册办理的卡片，既简单又省力。

今年3月末正式推出信用卡微信客服后，近日招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的“微信银行”。微信银行的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。升级后的微信银行覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。

民生银行在今年则推出了短信银行。通过该产品，客户发送需求至95568便可以实现账户查询、转账汇款、信用卡业务以及签约管理等服务。除此以外，短信银行还提供利率查询、汇率查询、小微金融、对公业务等信息的查询，这一服务不仅仅适用于民生银行的客户，所有发送短信至95568的客户都可以享受此项服务。短信银行操作简便，适合各个年龄段的客户，并且弥补了客户在网络环境受限，网上银行与手机银行无法使用的情况下的业务办理需求。

6月27日，中信银行对外发布了“异度支付”产品，该产品包含了二维码支付、NFC支付、全网跨行收单等子产品。其中，二维码支付作为重点产品，有效地解决了线上线下的融合，使支付不再受物理网点和PC终端的限制，随时随地完成支付操作，带来了快速、便捷的体验。“异度”一词，源自cyberspace（异度空间）的中文翻译。“异度支付”除了体现银行科技力量的强大，更是传递一种服务理念，即在无界的时间和无限的空间中，通过现实与虚拟的多种方式，为中信银行客户提供“0”距离的贴心服务。

提升客户体验的现实意义

科技在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用，科技创新的意义不仅仅体现在缤纷多样的客户体验，在便捷、新颖的客户体验背后还有着更多的现实意义。

科技创新在提升客户体验的同时，还提高了客户的生活品质。从银行的科技创新来看，高效、便捷的服务模式大大提升了客户的体验。一方面科技创新使原本必须在柜台才可以办理的业务在任何地点都有可能实现，客户可以避免寻找网点、排队等待的过程，在家中或者办公场所通过电话、短信、网络等方式实现账户查询、转账汇款、自助缴费等业务；另一方面科技创新拉近了人们与银行的距离，改变了传统的只有在需要办理存取款等业务时才会想起去银行的模式。如今，除了林立的银行网点外，在手机上、电脑上都可以实现与银行的联系，借助各类电子银行实现所需的业务的办理。

未来我国的经济将逐渐转向消费刺激的增长阶段，科技带给客户的创新体验改变了消费者的支付方式和消费行为。网络的普及、支付的无卡化使银行的服务无处不在，线上消费的消费模式在方便消费的同时也刺激了消费者的消费欲望。

科技创新不仅大大缩短了客户办理业务的时间，而且提高了业务的办理效率。同时，科技创新还可帮助客户节约资金成本。

科技创新使银行能更好地服务于实体经济，推动实体经济的发展。科技创新不仅能帮助企业客户突破贷款、资金管理等业务在时间、空间上的限制，而且还可提高经济运行效率和银行服务实体经济的能力。

科技创新必须风险可控

任何事物都有其两面性，银行科技创新也不例外。银行在科技创新中必须注意以下几个问题。

科技创新要建立在风险可控的基础上，如果科技创新会带来风险隐患，那么创新的模式就有待斟酌。同时，科技创新要与风险管理能力相匹配，超越风险管理能力的创新是不可取的。

科技创新要保障客户的信息安全。确保客户的信息安全是科技创新的基本原则，银行要以保护消费者合法权益为前提展开各项创新。

科技创新要以客户需求为导向，符合客户消费习惯的变化。满足客户需求的创新才是有效创新，才能最终实现创新的价值。

总的来看，各银行在不断提升自身科技服务水平、及时同最新科技接轨的同时，还应通过产品创新为广大客户带来更大的价值，进一步提升客户的使用体验。