广发银行创新智能银行建设

文章来源：经济日报

    广发银行致力创新锻造“智而不繁”的电子银行服务体系，大力发展电子银行业务，开启为民提供便捷、贴心、安心金融服务的“e时代”。

    “通过手机银行进行提前预约，现在凭着预约手机号码、预约号及预约银行卡的取款密码，可以在广发银行所有的存取款设备进行无卡取款，自由和方便多了！”这是一名叫吴金霞的广州客户在使用广发银行新推出的手机预约取现功能时，发出的由衷感慨。

     “近年来，我们在电子银行建设上持续加码，通过产品革新、功能升级、品牌整合、营销推广等多项重大举措，不断提升电子银行服务的整体竞争力和市场影响力。”广发银行电子银行部副总经理关铁军表示，该行致力创新锻造“智而不繁”的电子银行服务体系，大力发展电子银行业务，开启为民提供便捷、贴心、安心金融服务的“e时代”。

“共赢智慧”：引领银行“智能化”发展

     “所谓‘e’时代，就是银行深化应用移动互联网技术，创新电子银行业务服务。其中，智能化是电子银行发展的制高点。金融电子化普及，最大意义便是有助于客户随时随地‘一站式’办理各种金融服务。”关铁军告诉记者，广发银行曾专门进行调研，针对不同客户到银行网点办理业务的习惯和需求进行深入分析，发现业务办理及服务的响应速度、互动性资讯分享和个性化服务都是客户重点关注的方面，“为此，我们在借鉴我行战略股东美国花旗银行电子化服务的基础上，大胆进行科技创新，成功推出国内第一家智能银行。”

     2012年7月5日，广发银行在北京金融街支行推出自主研发的业内首家24小时智能银行。智能银行的推出，有效突破了传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务，重新定义了银行服务的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。业内人士认为，广发银行此举标志着我国银行业智能化、信息化的程度在不断加强和提高。

     据了解，广发银行24小时智能银行综合运用业界先进的远程视频、电子签名、门禁管理等技术，为客户自助轻松办理借记卡申领、信用卡申请递件、天天智能通等产品的查询等服务。

     “我们大力引领银行‘智能化’发展，背后的动力是追求实现多方共赢。”关铁军对记者说。

     “智能银行”的提出，最初源于满足客户的需求。客户普遍反映，来银行办事有“两难”：一是上班没时间来，二是要排队。

     正是从这一初衷出发，广发银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合本地客户自助操作和远程坐席协助，从而通过柜员在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作处理，让客户可随时来银行办理多种业务，同时也解决了客户在网点苦苦排队的困扰。

    “智能银行”也是银行渠道发展的战略选择。在金融脱媒化和利率市场化的趋势下，传统的利差业务已不能支持银行的持续高速增长，市场化的竞争迫使商业银行的服务能力成为银行的核心竞争力。

     服务渠道的发展与协同不仅是指与外部渠道的互联互通，亦是强调渠道内部的细化和深化，智能银行与广发银行现有的网上银行、手机银行、自助银行包括未来即将推出的电视银行等电子银行渠道互为补充、通力合作，共同搭建起一个全方位、立体化的电子银行渠道体系，将为迅速提升银行的核心竞争力奠定坚实基础。

     专家指出，“智能银行”更是银行社会责任主动加强的产物。广发银行坚持以建设资本节约型商业银行为导向，持续加大资源投入，不断提高传统柜面业务的电子化速度和程度，深化IT技术在电子银行领域的应用，打造基于电子渠道的特色金融服务，从而为银行有效节约了运营成本，同时亦有效服务了广大客户。

     目前，广发银行金融类业务电子渠道替代率已超过了82%，意味着该行五分之四的业务是在电子渠道上完成，这为该行、为全社会节约了可观的资源，为推动我国“绿色金融”可持续发展增添了积极助力。