从用户体验看未来银行产品趋势

来源：199IT

未来银行产品体验发展的趋势：从繁到简；从功能到体验；从自身角度到用户视角；从男性思维到女性情感；从地理网点到EveryWhere。

未来银行的产品将会怎么样？笔者日前在北京798受邀参加TANG（唐硕咨询）组织的“未来银行-中国”论坛，听了几位做国内外银行业产品体验的高管的演讲，感受很多，有5个未来银行产品发展趋势的体会与各位分享。

1、从繁到简。现在大多数银行还不是一种消费者银行，它在专业上更象是B2B服务，而不是B2C服务。

新加坡华侨银行的产品体验主管认为，银行应该象超市零售学习，即现在的银行给普通用户不像超市那样有亲切自如感，而是更多有一种距离感。

比如在填写一个银行表单或合同时你看到的密密麻麻的文字，而不是清晰明了自然的图表解说。

再比如余额宝，它让理财更简单，首先让人们感觉很简单，然后确实理解简单操作简洁，用户关心的可能不仅仅是利率。正如很多人消费时为了更好的体验愿意付出更多的成本。

2、从功能到体验。接着上面话题，现在我们很多人对银行的理解就是金融，或者综合金融，在存贷汇的基础上延伸创新出新的服务功能。事实上，体验是下一步银行竞争力的重要因素。银行的体验有很多接触点，不仅仅你的网点，还有你的在线银行，还有你的每一张宣传页，甚至你的客服的一个指引或电话，这些都是体验的一部分。

现在的银行在体验上的投入是不足的，尤其是国内银行，体验投入不是一次性的，比如网银，有了不代表好了，一次升级不代表完成了效果，体验的进步是需要快速迭代的一个进化过程。

银行界应该学习苹果和谷歌的体验，比如：你是不是让用户充分自然而简单地感知你，一个按键或一个搜索框解决用户所有的问题。再比较大多数银行的网银，80%常用功能淹没在无数的分类和按钮中。

3、从自身角度到用户视角。现在的企业家和银行家都希望与众不同，比如，那些认为自己80%是创新与众不同的地方，也许只有8%的用户认同。这就是视角和立场不同带来的差异。

在互联网时代，银行需要重新设计产品，站在用户角度而不是自己的算法角度或自身所谓的战略角度。这是目前最难的地方，它会涉及银行业思维模式的全面变化。同样为苹果公司服务的设计咨询公司“8”的主管称，虽然银行业的资产雄厚，但全球TOP 20最受欢迎和热爱的消费者品牌中，没有一家是银行，这是一个重要事实！

4、从男性思维到女性情感。很多人说全球最大的新兴经济体是中国，或者是巴西、印度，实际上，这些都不是，全球最大的新兴经济体是女性！从女性思维和情感体验的视角去设计产品，而不是仅仅男性视角和理性思维，将是未来银行业创新的绝佳机会。美国65%的MBA是女性，这是一个可喜的信号，女性思维设计产品将有利于品牌与消费者之间建立更好的情感纽带。

5、从地理网点到EveryWhere。未来银行的一个趋势将利用互联网技术实现更简单的购物、娱乐与消费，简单来说，银行服务将植入任何一个可能的支付场景，链接任何一个地点包括你的家庭，它将成为一个电子商务的驱动因素，让支付更简单，银行服务覆盖将在每一个地方，在城市农村的任何一个角落，不管在洗手间在大海在沙漠，都可以享受银行服务，甚至你给街头卖唱歌手的小费也可以电子支付！