光大银行个人业务电子渠道交易替代率逾八成

来源：中国电子银行网

2012年4月18日，光大银行发布该行2011年度业绩报告。年报显示2011 年末，该行资产总额达到17,333.46亿元，比上年增长16.81%，实现净利润180.85亿元，同比增长41.36%。其中电子渠道交易金额达8.16万亿元，比上年增长18.86%。

年报数据显示，截至2011年底光大银行电子银行客户达到945.96万户，比上年增长81.93%；全年电子渠道交易笔数3.99亿笔，比上年增长64.36%。其中个人网银客户比上年增长61.66%，企业网银客户比上年增长36.95%；手机银行客户比上年增长166.19%；电子支付签约账户比上年增长95.99%，网络缴费平台已成长为业内最大的公共事业缴费平台。

光大银行在推广电子银行的过程中持续关注和提升用户体验满意度，2011年该行手机银行新增设iPhone、iPad客户端，并创新开发无卡理财功能。该功能优势在于，即便客户没有光大银行卡，依然可以使用光大银行iPhone客户端的部分功能。同时为迎合多数用户的手机使用习惯，光大银行于2011年11月底正式推出了“中文短信自助查询服务”，成为国内首家推出此项服务的银行。

光大银行称，2011年该行80%的个人客户交易都通过电子渠道办理，电子银行已经成为大部分客户办理金融业务的首选。同年12月光大银行在由中国金融认证中心主办的“2011中国电子银行年会”上荣获“2011中国网上银行最佳客户体验奖”。